职位描述
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职位描述:
工作职责:
1、 全面负责客户服务部的日常管理和运营工作;
2、 制定与完善客户服务部管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程;
3、 客服团队的培训与考核,掌控客户服务质量;
4、 协调及处理客户重大投诉与建议,与重要客户的沟通和洽谈;
5、 完善客户需求分析,研制可行性方案提升客户满意度;
6、 协调本部和公司其他部门之间的关系;
7、 维持公司良好的公共关系,树立优质的服务形象。
任职资格:
1、 专科及以上学历,市场营销、公共关系、电子商务等相关专业优先;
2、 三年以上同行业客户服务销售管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;
3、 高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
4、 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
5、 良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识;
6、 具有主流电子商务网络客服销售工作经验优先。
工作职责:
1、 全面负责客户服务部的日常管理和运营工作;
2、 制定与完善客户服务部管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程;
3、 客服团队的培训与考核,掌控客户服务质量;
4、 协调及处理客户重大投诉与建议,与重要客户的沟通和洽谈;
5、 完善客户需求分析,研制可行性方案提升客户满意度;
6、 协调本部和公司其他部门之间的关系;
7、 维持公司良好的公共关系,树立优质的服务形象。
任职资格:
1、 专科及以上学历,市场营销、公共关系、电子商务等相关专业优先;
2、 三年以上同行业客户服务销售管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;
3、 高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
4、 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
5、 良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识;
6、 具有主流电子商务网络客服销售工作经验优先。
工作地点
地址:济南历下区济南
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
世纪开元
- 互联网·电子商务
- 1000人以上
- 公司性质未知
- 济南市高新区凤凰路2116号海信创智谷1号楼23层